שאלות נפוצות

מתי הדקות שלי מתחדשות?

המכסה מתחדשת ביום בחודש שבו נרשמתם למנוי, ולא ב-1 בחודש. אם נרשמתם ב-4, הדקות יתאפסו ב-4 בכל חודש.

מה קורה כשנגמרות לי הדקות?

במסלול החינמי התמלול נעצר עד להצטרפות למנוי. במסלול חודשי אפשר להפעיל חיוב לפי דקה מתוך עמוד החשבון ולהמשיך לעבוד מעבר למכסה — 20 סנט לדקה ב-Starter ו-15 סנט ב-Professional, שנוספים לחשבונית הבאה. החיוב הנוסף נעצר בפי שלושה מהמכסה החודשית, כך שחשבונית לא יכולה להתנפח. במסלולים שנתיים אין חיוב לפי דקה — שם פשוט משדרגים מסלול.

אם אני משדרג באמצע החודש, אני מקבל מכסה חדשה ומלאה?

לא, וזה מכוון. הדקות שכבר ניצלתם במחזור הנוכחי עוברות איתכם למסלול החדש — אחרת שדרוג וחזרה למטה היו הופכים לדרך לאפס שימוש. המכסה עולה מיד; הדקות שכבר נוצלו נשארות מנוצלות עד מועד החידוש הרגיל.

האם 5 דקות הניסיון יורדות לי מהמסלול בתשלום?

לא. כשמנוי מופעל, השימוש מתאפס ומקבלים את המכסה המלאה של המסלול. 5 הדקות החינמיות הן קרדיט ניסיון חד-פעמי לחשבונות ללא מנוי, והן לא מתחדשות.

איך משנים מסלול או מבטלים מנוי?

פתחו את אזור החשבון ולחצו על ניהול מנוי. Polar מחשבת את שינוי המסלול באופן יחסי. לאחר ש-Polar מאשרת את השינוי, רעננו את SmartCaptions או התחברו מחדש כדי לראות את מכסת הדקות החדשה. כדי לחזור למסלול נמוך יותר, פתחו שוב את אותו פורטל ובחרו במסלול הנמוך. אפשר גם לבטל שם; תקופת החיוב שכבר שולמה תישאר פעילה עד סופה.

אפשר לקבל החזר כספי?

כן, לפי התנאים בעמוד מדיניות ההחזרים שלנו, כולל תקופת הביטול של 14 יום לפי חוק הגנת הצרכן. דקות שכבר נוצלו אינן ניתנות להחזר.

למדיניות ההחזרים

יש מסלול ללא הגבלה?

לא מסלול ללא הגבלה. מעל כ-1,000 דקות בחודש אנחנו מתמחרים לפי הנפח האמיתי שלכם, באחת משתי דרכים: תשלום לפי שימוש בלבד, או התחייבות לכמות חודשית בתעריף נמוך יותר. שלחו לנו מייל עם הערכה גסה של הכמות החודשית ונחזור עם הצעה.

התמלול כולל מילות מילוי כמו "אהה". איך מסירים אותן?

השתמשו ב-Fix Words בפאנל הקלאסי של SmartCaptions. הכלי מחליף מילה בכל השורות בבת אחת, כך שאפשר לנקות מילת מילוי במעבר אחד במקום שורה-שורה, ומשם הכתוביות המתוקנות חוזרות לטיימליין. Fix Words הוא חלק מהתוסף הקלאסי; בתוסף ל-Premiere Pro 26.2 ומעלה התמלול יושב בחלונית Text של פרימיר, ושם עורכים אותו.

אילו שפות נתמכות?

79 שפות מקור ומעלה, בהן אנגלית, עברית, ערבית, ספרדית, צרפתית, גרמנית, פורטוגזית, איטלקית, רוסית, סינית ויפנית, עם תרגום ביניהן.

האם כתוביות בעברית ובערבית מוצגות נכון?

כן. טקסט מימין לשמאל מוצג נכון על הטיימליין של Premiere Pro ובכל ייצוא — צרוב, SRT ו-VTT — עם סימני פיסוק בצד הנכון של השורה. התמלול המובנה של פרימיר לא תומך בעברית ובערבית כלל.

אפשר לתרגם כתוביות שכבר יש לי?

כן. מייבאים קובץ SRT קיים ל-Premiere Pro, מפנים אליו את הפאנל, ומתרגמים אותו בדיוק כמו רצועת כתוביות ש-SmartCaptions יצר. התזמון המקורי נשמר.

איזו גרסה של Premiere Pro צריך?

התוסף הקלאסי רץ על כל גרסה נתמכת של Premiere Pro Creative Cloud. ב-Premiere Pro 26.2 ומעלה קיים גם תוסף מהדור החדש, שכותב לתוך התמלול של פרימיר. אפשר להתקין את שניהם זה לצד זה.

איך מתקינים את התוסף הקלאסי?

מורידים את קובץ ה-zxp ומתקינים אותו דרך Anastasiy’s Extension Manager, ואז מפעילים מחדש את Premiere Pro. הפאנל יופיע תחת Window → Extensions → SmartCaptions.

למדריך ההתקנה המלא

איך מעדכנים או מתקינים מחדש את התוסף הקלאסי?

קודם כול סוגרים את Premiere Pro. בווינדוס מוחקים את C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions\SmartCaptions, וב-macOS מוחקים את /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions/SmartCaptions. אחר כך מתקינים שוב את קובץ ה-zxp העדכני; אפשר גם להסיר את התוסף דרך Anastasiy’s Extension Manager. לאחר מכן פותחים מחדש את Premiere Pro — גרסה חדשה לא תופיע לפני הפעלה מחדש.

איך מתקינים את התוסף ל-Premiere Pro 26.2 ומעלה?

דרך העמוד שלו ב-Adobe Marketplace — בלי מנהל תוספים ובלי לטפל בקבצים ידנית. הוא משתמש באותו חשבון SmartCaptions ובאותן דקות כמו התוסף הקלאסי.

לתוסף ל-Premiere Pro 26.2 ומעלה

אני לא מצליח להתחבר, או שמייל איפוס הסיסמה לא מגיע

לחצו על "שכחתי סיסמה" בעמוד ההתחברות ובדקו גם בתיבת הספאם. אפשר גם לאפס דרך מסך ההתחברות בתוך הפאנל של SmartCaptions. הפאנל והאתר חולקים חשבון אחד, כך שסיסמה שמשנים באחד תעבוד בשני. אם זה עדיין לא עובד, שלחו לנו מייל ונטפל בזה.