الأسئلة الشائعة
الأسئلة الأكثر تكراراً لدينا، بإجابات كاملة. لكل سؤال رابط خاص به، حتى يستطيع الدعم توجيهك مباشرة إلى الإجابة.
الدقائق والخطط والفوترة
متى تتجدد دقائقي؟
تتجدد حصتك في اليوم نفسه من الشهر الذي اشتركت فيه، وليس في الأول من الشهر. إذا اشتركت في الرابع، تتجدد دقائقك في الرابع من كل شهر.
ماذا يحدث عند نفاد دقائقي؟
في الخطة المجانية يتوقف النسخ حتى تشترك. في الخطة الشهرية يمكنك تفعيل الاحتساب بالدقيقة من صفحة حسابك ومواصلة العمل بعد تجاوز الحصة — 20 سنتاً للدقيقة في Starter و15 سنتاً في Professional، تُضاف إلى فاتورتك التالية. يتوقف الاحتساب الإضافي عند ثلاثة أضعاف حصتك الشهرية، فلا يمكن للفاتورة أن تنتفخ. أما الخطط السنوية فلا تستخدم الاحتساب الإضافي، فالحل هو الترقية إلى خطة أعلى.
إذا رقّيت خطتي في منتصف الدورة، هل أحصل على حصة جديدة كاملة؟
لا، وهذا مقصود. الدقائق التي استهلكتها في الدورة الحالية تنتقل معك إلى الخطة الجديدة — وإلا لأصبحت الترقية ثم العودة وسيلة لتصفير الاستهلاك. ترتفع حصتك فوراً، لكن الدقائق المستهلكة تبقى مستهلكة حتى موعد التجديد المعتاد.
هل تُخصم دقائق التجربة الخمس من خطتي المدفوعة؟
لا. عند تفعيل الاشتراك يُصفَّر استهلاكك وتحصل على حصة الخطة كاملة. الدقائق الخمس المجانية رصيد تجريبي لمرة واحدة للحسابات بلا اشتراك، ولا تُجدَّد.
كيف أغيّر خطتي أو ألغي اشتراكي؟
افتح صفحة الحساب واختر إدارة الاشتراك. تحسب Polar تغيير الخطة بصورة تناسبية. بعد أن تؤكد Polar التغيير، حدّث SmartCaptions أو سجّل الدخول من جديد لرؤية رصيد الدقائق الجديد. للعودة إلى خطة أقل، افتح البوابة نفسها واختر الخطة الأقل. يمكنك أيضاً إلغاء الاشتراك من هناك؛ تبقى الفترة المدفوعة فعّالة حتى نهايتها.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
نعم، وفق الشروط الواردة في صفحة سياسة الاسترداد لدينا، بما في ذلك مهلة الإلغاء البالغة 14 يوماً بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي. الدقائق المستهلكة بالفعل غير قابلة للاسترداد.
هل توجد خطة غير محدودة؟
ليست غير محدودة. فوق نحو 1,000 دقيقة شهرياً نسعّر بحسب حجمك الفعلي، بإحدى صيغتين: الدفع بحسب الاستخدام فقط، أو الالتزام بكمية شهرية مقابل سعر أقل. راسلنا بتقدير تقريبي لاستخدامك الشهري ونرسل لك عرضاً.
استخدام SmartCaptions
النص يتضمن كلمات حشو مثل «آه». كيف أحذفها؟
استخدم Fix Words في لوحة SmartCaptions الكلاسيكية. تستبدل الأداة كلمة في كل السطور دفعة واحدة، فتُنظَّف كلمة الحشو في مرة واحدة بدل السطر تلو الآخر، ومن هناك تعود الترجمات المصححة إلى الخط الزمني. تنتمي Fix Words إلى الإضافة الكلاسيكية؛ أما في إضافة Premiere Pro 26.2 فأعلى فالنص موجود في لوحة Text في بريمير، وهناك تحرره.
ما اللغات المدعومة؟
79 لغة مصدر أو أكثر، منها الإنجليزية والعبرية والعربية والإسبانية والفرنسية والألمانية والبرتغالية والإيطالية والروسية والصينية واليابانية، مع الترجمة بينها.
هل تظهر الترجمات العربية والعبرية بشكل صحيح؟
نعم. يظهر النص من اليمين إلى اليسار بشكل صحيح على الخط الزمني في Premiere Pro وفي كل تصدير — المحروق وSRT وVTT — مع علامات الترقيم في الجهة الصحيحة من السطر. أما تحويل الكلام إلى نص المدمج في بريمير فلا يغطي العربية ولا العبرية إطلاقاً.
هل يمكنني ترجمة ترجمات أملكها بالفعل؟
نعم. استورد ملف SRT موجوداً إلى Premiere Pro، ووجّه اللوحة إليه، وترجمه تماماً كما تترجم مسار ترجمات أنشأه SmartCaptions. يبقى التوقيت الأصلي كما هو.
التثبيت وإصدارات Premiere Pro
ما إصدار Premiere Pro الذي أحتاجه؟
تعمل الإضافة الكلاسيكية على كل إصدار مدعوم من Premiere Pro Creative Cloud. وفي Premiere Pro 26.2 أو أحدث توجد أيضاً إضافة الجيل الجديد التي تكتب داخل نسخة بريمير النصية. يمكن تثبيت الاثنتين جنباً إلى جنب.
كيف أثبّت الإضافة الكلاسيكية؟
نزّل ملف zxp وثبّته عبر Anastasiy’s Extension Manager، ثم أعد تشغيل Premiere Pro. ستظهر اللوحة ضمن Window → Extensions → SmartCaptions.
كيف أحدّث الإضافة الكلاسيكية أو أعيد تثبيتها؟
أغلق Premiere Pro أولاً. على ويندوز، احذف C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions\SmartCaptions؛ وعلى macOS احذف /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions/SmartCaptions. ثم ثبّت ملف zxp الحالي من جديد؛ ويمكن أيضاً إزالة الإضافة عبر Anastasiy’s Extension Manager. أعد فتح Premiere Pro بعد ذلك — لن يظهر الإصدار الجديد قبل إعادة التشغيل.
كيف أثبّت إضافة Premiere Pro 26.2 أو أحدث؟
من صفحتها على Adobe Marketplace — بلا مدير إضافات وبلا التعامل مع الملفات يدوياً. تستخدم الإضافة حساب SmartCaptions نفسه والدقائق نفسها التي تستخدمها الإضافة الكلاسيكية.
لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول، أو لماذا لا تصل رسالة إعادة تعيين كلمة المرور؟
اضغط «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. يمكنك أيضاً إعادة التعيين من شاشة تسجيل الدخول داخل لوحة SmartCaptions. اللوحة والموقع يتشاركان حساباً واحداً، فكلمة المرور التي تغيّرها في أحدهما تعمل في الآخر. إن استمرت المشكلة راسلنا وسنعالجها.
ما زلت عالقاً؟ راسلنا عبر واتساب أو عبر البريد الإلكتروني WhatsApp · staff@smartcaptions.co.il