Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen, respondidas a fondo. Cada pregunta tiene su propio enlace, para que el equipo de soporte pueda llevarte directamente a la respuesta.
Minutos, planes y facturación
¿Cuándo se renuevan mis minutos?
Tu asignación se renueva el día del mes en que te suscribiste, no el día 1. Si te suscribiste el día 4, tus minutos se reinician el 4 de cada mes.
¿Qué pasa cuando me quedo sin minutos?
En el plan gratuito la transcripción se detiene hasta que te suscribas. En un plan mensual puedes activar el cobro por minuto desde tu página de cuenta y seguir trabajando más allá de tu asignación: 20 ¢ por minuto en Starter y 15 ¢ en Professional, añadidos a tu siguiente factura. El excedente se detiene en el triple de tu asignación mensual, así que una factura nunca se te puede disparar. Los planes anuales no usan excedente; ahí lo que corresponde es subir de plan.
Si subo de plan a mitad de ciclo, ¿recibo la asignación completa del nuevo plan?
No, y es deliberado. Los minutos que ya has usado en este ciclo pasan al plan nuevo; de lo contrario, subir de plan y volver a bajar sería una forma de reiniciar el consumo. Tu asignación sube de inmediato, pero los minutos ya gastados siguen gastados hasta tu fecha de renovación habitual.
¿Mis 5 minutos de prueba se descuentan de mi plan de pago?
No. Cuando se activa una suscripción, tu consumo se reinicia y recibes la asignación completa del plan. Los 5 minutos gratis son un crédito de prueba único para cuentas sin suscripción y no se recargan.
¿Cómo cambio de plan o cancelo mi suscripción?
Abre Cuenta y selecciona Gestionar suscripción. Polar prorratea los cambios de plan. Cuando Polar confirme el cambio, actualiza SmartCaptions o vuelve a iniciar sesión para ver la nueva cantidad de minutos. Para volver a un plan inferior, entra en el mismo portal y elige ese plan. También puedes cancelar allí; el período que ya pagaste seguirá activo hasta que termine.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, según las condiciones de nuestra página de política de reembolsos, incluido el periodo de desistimiento de 14 días de la ley israelí de protección al consumidor. Los minutos ya consumidos no son reembolsables.
¿Existe un plan ilimitado?
Ilimitado no. Por encima de unos 1.000 minutos al mes ponemos precio según tu volumen real, en una de dos formas: pagar solo por lo que uses, o comprometer un volumen mensual a una tarifa más baja. Escríbenos con una cifra mensual aproximada y te enviamos una cotización.
Usar SmartCaptions
La transcripción incluye muletillas como «ehh». ¿Cómo las quito?
Usa Fix Words en el panel clásico de SmartCaptions. Sustituye una palabra en todas las líneas de una vez, así que una muletilla se limpia en una sola pasada en lugar de línea por línea, y desde ahí los subtítulos corregidos vuelven a la línea de tiempo. Fix Words pertenece a la extensión clásica; en el plugin para Premiere Pro 26.2 o posterior la transcripción está en el panel Texto de Premiere, y se edita ahí.
¿Qué idiomas son compatibles?
79 idiomas de origen o más, incluidos inglés, hebreo, árabe, español, francés, alemán, portugués, italiano, ruso, chino y japonés, con traducción entre ellos.
¿Los subtítulos en hebreo y árabe se muestran correctamente?
Sí. El texto de derecha a izquierda se muestra correctamente en la línea de tiempo de Premiere Pro y en cada exportación —incrustado, SRT y VTT— con la puntuación en el lado correcto de la línea. La transcripción de voz integrada de Premiere no cubre hebreo ni árabe en absoluto.
¿Puedo traducir subtítulos que ya tengo?
Sí. Importa un SRT existente en Premiere Pro, apunta el panel hacia él y tradúcelo igual que una pista de subtítulos generada por SmartCaptions. Los tiempos originales se mantienen.
Instalación y versiones de Premiere Pro
¿Qué versión de Premiere Pro necesito?
La extensión clásica funciona en todas las versiones compatibles de Premiere Pro Creative Cloud. En Premiere Pro 26.2 o posterior existe además un plugin de nueva generación que escribe en la propia transcripción de Premiere. Se pueden tener ambos instalados a la vez.
¿Cómo instalo la extensión clásica?
Descarga el archivo .zxp e instálalo con Anastasiy’s Extension Manager; después reinicia Premiere Pro. El panel aparece en Window → Extensions → SmartCaptions.
¿Cómo actualizo o reinstalo la extensión clásica?
Cierra Premiere Pro primero. En Windows, borra C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions\SmartCaptions; en macOS, borra /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions/SmartCaptions. Después vuelve a instalar el .zxp actual; Anastasiy’s Extension Manager también puede desinstalar la extensión por ti. Abre Premiere Pro al terminar: una versión nueva no aparecerá hasta que lo reinicies.
¿Cómo instalo el plugin para Premiere Pro 26.2 o posterior?
Desde su ficha en Adobe Marketplace: sin gestor de extensiones y sin manejar archivos a mano. Usa la misma cuenta de SmartCaptions y los mismos minutos que la extensión clásica.
¿Por qué no puedo iniciar sesión, o por qué no llega el correo para restablecer la contraseña?
Usa «He olvidado mi contraseña» en la página de acceso y revisa tu carpeta de spam. También puedes restablecerla desde la pantalla de acceso dentro del panel de SmartCaptions. El panel y la web comparten una sola cuenta, así que una contraseña cambiada en uno funciona en el otro. Si sigue fallando, escríbenos y lo resolvemos.
¿Sigues atascado? Escríbenos por WhatsApp o por correo WhatsApp · staff@smartcaptions.co.il