מדיניות ביטול והחזרים
זכויותיכם בנוגע לביטולים והחזרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן
1. זכות ביטול (תקופת צינון)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, עומדת לכם הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת תנאי ההסכם בכתב, לפי המאוחר מביניהם. זכות זו חלה על כל תוכניות המנוי של SmartCaptions.
2. תקופת ביטול מוארכת
תקופת ביטול מוארכת של 4 חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת תנאי ההסכם חלה על: אנשים בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות כהגדרתה בחוק, ועולים חדשים השוהים בישראל פחות מ-5 שנים. התקופה המוארכת חלה בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית).
3. דמי ביטול
בעת ביטול בתוך התקופה המותרת, ייתכנו דמי ביטול בסכום שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם בשירות או מאי-התאמה בין השירות לתיאורו.
4. תהליך ההחזר
ההחזרים יעובדו תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול. ההחזר יזוכה לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
5. חריגים לתוכן דיגיטלי
שימו לב כי עבור שירותי תוכן דיגיטלי, זכות הביטול עשויה שלא לחול לאחר שהשירות סופק במלואו או שתוכן דיגיטלי הורד או הופעל בהסכמתכם. קרדיטים לתמלול שכבר נוצלו אינם ניתנים להחזר.
6. כיצד לבטל
ניתן לבטל את המנוי בכל עת באמצעות: (1) חשבון המשתמש שלכם באתר — עברו אל חשבון > ביטול מנוי; או (2) שליחת בקשת ביטול בדוא"ל אל staff@smartcaptions.co.il. אנא ציינו את כתובת הדוא"ל הרשומה ופרטי המנוי.
7. המשך השירות
עם הביטול, המנוי שלכם יישאר פעיל עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. תמשיכו ליהנות מגישה מלאה לכל תכונות התוכנית עד לתאריך זה. לאחר סיום תקופת החיוב, החשבון שלכם יעבור לתוכנית החינמית.